Política de envío
Informamos a nuestros clientes que los tiempos de entrega se pueden ver afectados por las disposiciones de cuarentena y confinamiento emitidas por las Autoridades Administrativas del orden nacional y local, en razón a ello la nueva fecha de entrega será informada por medio de contacto telefónico.
Tiempos de Entrega
*Aplica para tiendas físicas y comercio electrónico dikasamuebles.com.co
Muebles en Madera: 15 días calendario para muebles, 25 dias habiles para comedores para Cali y 20 a 30 días calendario para envíos fuera de Cali.
Muebles con Tapizado: 15 días calendario para Cali y 20 a 28 días calendario para envíos fuera de Cali.
Línea Descanso: Colchones y Ropa de Cama Tiempos de entrega para Cali y alrededores, el producto se entregará entre 3 y 8 días Calendario posterior a su compra, para otros destinos nacionales entre 15 y 20 días Calendario aproximadamente.
Línea de LUJO: 20 a 25 días Calendario en todo el país.
CONDICIONES SOBRE PAGOS Y ABONOS EN LA COMPRA DE PRODUCTOS EN DIKASA MUEBLES & DECORACIÓN
Para Tiendas Físicas:
Dentro de los plazos de entrega establecidos por Dikasa, el cliente pagará el precio del producto o de los productos en los Puntos de Venta autorizados en efectivo, cheque(s), bonos, tarjetas crédito o debito. Si el pago se hace en efectivo, el dinero solo puede ser entregado en las cajas de cada uno de los Puntos de Venta. Los Asesores Comerciales, Administradores de Puntos de venta, ni personal adicional de Dikasa, está autorizado a recibir dinero por ningún motivo. Cualquier anomalía comunicarla con área de Servicio al Cliente en Cali 3173369882
El pago también puede realizarlo mediante consignación, en la cuenta bancaria que DIKASAMUEBLES le indique. En este caso, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al trámite bancario, el cliente debe presentar copia del respectivo comprobante en el Punto de Venta al Asesor Comercial o lo enviará por correo electrónico a la dirección servicio@dikasamuebles.com.co donde se confirmará el pago. Tener en cuenta que al momento de la entrega del producto si queda pendiente el pago de algún saldo, no se recibirá dinero en efectivo, cheques o bonos. Este pago debe hacerse con tarjeta crédito o debito únicamente y para esto nuestros transportadores llevaran el Datafono para realizar la transacción.
El personal que realiza la entrega no está autorizado a dejar productos o mercancía con saldo.
Para Tienda online:
El cliente pagará el precio del producto o de los productos mediante un link de pago suministrado por el Sitio Web de Dikasa Muebles & Decoración o por un Asesor de Venta Online.
Medios de pago permitidos en el Sitio Web Dikasa Muebles & Decoración:
Tarjeta de Crédito (Visa, Marter Card, American Express y Diners Club).
PSE.
Vía.
Baloto.
Efecty.
Consignación o Transferencia Bancaría (suministrada por un asesor de Venta Online).
NOTA: En las ventas online NO están permitidos los pagos contra entrega para productos de mobiliario.
ORDEN DE COMPRA PEDIDO
1.Con la firma de la Orden de Compra/Pedido, se entiende que el cliente ha aceptado la totalidad de su contenido (Descripciones, Características, cantidades, referencias, telas, tiempos de garantía y condiciones generales, etc.). Después de la firma, Dikasa, no aceptará cambios por otras referencia, por tela, ni por el sentido del mueble.
2.En el caso de la Línea de Tapicería, se trata de un producto personalizado y exclusivo, fabricado para el Cliente según la tela que el escogió para su fabricación, lo que significa que no aplica para cambio por otro producto y tampoco tiene derecho a retracto (aplicable solo para ventas presenciales). En el caso de ventas Online, el derecho de retracto aplica en los términos establecidos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
CONDICIONES DE DESPACHO Y ENTREGA
COSTOS DE ENVÍO
El valor del transporte será acordado en cada caso, para despachos a destinos fuera de Cali. Las Órdenes de Compra/Pedido deben estar canceladas en su totalidad y son requisito para poder confirmar el despacho y la entrega con el cliente. El precio del transporte dentro de Cali es de $59.900 IVA incluido para todos los canales.
CONDICIONES DE DESPACHO Y ENTREGA
Los tiempos de entrega sólo empiezan a regir, cuando se haya cancelado por lo menos el 50% del valor total de la Orden de Compra/Pedido y cuando el cliente haya escogido la tela para los tapizados sí hay lugar a ello, lo que constará en la Orden de Compra/Pedido. Para programara el despacho de los productos, el valor total de la Compra debe estar previamente cancelado.
La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. No nos comprometemos con una hora específica de entrega. Solo es posible programar el despacho en un rango horario. (Mañana de 8:00 a.m. – 11:59 a.m y Tarde de 12:00 m a 4:00 p.m). Los días de entrega habilitados son de Lunes a Sábado de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. en jornada continua.
DIKASAMUEBLES, no asumirá los costos, ni proporcionará mecanismo alguno como implementación de poleas, retiro de vidrios, etc., para ingresar los muebles. La entrega de los Productos deberá hacerse por los accesos principales (porterías de edificios, puerta principal de acceso al domicilio, etc) y no por parqueaderos, ventanas, balcones y/o cualquier otro acceso que no sea el principal.
Antes de realizar la compra, el cliente debe validar que las dimensiones de los productos que están publicadas en las fichas técnicas de dikasamuebles.com.co coincidan con las vías de acceso de su domicilio, esto con el fin de evitar inconvenientes en el momento de la entrega. Si el artículo o producto adquirido por el cliente no llegase a ingresar al domicilio por las vías de acceso, el cliente podrá comunicarse para adquirir otro producto de cualquier categoría asumiendo el valor del flete de la primera entrega y del envío del nuevo producto.
Las dimensiones y/o fichas técnicas de los artículos se encuentran publicadas en www.dikasamuebles.com.co.
No se entenderá incumplimiento por parte de DIKASAMUEBLES el retraso que conlleve la entrega de los productos, cuando para la misma se requiera de dichos mecanismos, caso en el cual se entregarán en el acceso principal al domicilio/residencia, con el visto bueno del cliente y con la firma de recibo a satisfacción por temas de Garantía.
El día anterior a la entrega se realizará una llamada por el Área responsable de DIKASAMUEBLES para acordar la entrega, en caso de no tener contacto la entrega no se llevará a cabo y será reprogramada de común acuerdo entre las partes.
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de entrega.
En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega, para recibir el producto despachado, el pedido será devuelto al lugar de despacho de DIKASAMUEBLES, donde se reprogramará la entrega del mismo telefónicamente y/o el cliente deberá comunicarse con la línea de Servicio al Cliente en los teléfonos 3173369882, para reprogramar la entrega del producto.
Luego de recibir el producto, bajo ninguna circunstancia, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar el producto del domicilio. El cliente debe tener claro que personas inescrupulosas pueden intentar engañarlo con excusas para quedarse con el producto, con argumentos tales como: “Hubo un error en la entrega, le subirán el correcto, el producto entregado está dañado” etc. En caso de que suceda este evento, es oportuno que el cliente se comunique con las líneas de servicio al cliente 3173369882 y con las autoridades de Policía.
Los productos que van para Ciudades que son consideradas como reexpedición, no proceden a armado.
INSTALACIONES DE PRODUCTOS/ACCESORIOS COLGANTES Y/O REPISAS.
1. El precio de productos como muebles colgantes, repisas, escritorios, espejos, percheros, consolas, cabeceros o accesorios en general no incluye el valor de su instalación.
2. Los productos importados vienen pre-ensamblados.
3. Diaksa no presta el servicio de instalación de productos como muebles colgantes, repisas, escritorios, espejos, percheros, consolas, cabeceros o accesorios en general, ni de forma directa ni indirecta y no se hace responsable en ningún caso por la misma. La garantía de estos productos es limitada y donde Dikasa se reserva el derecho de aceptar una reclamación posterior, debido a que el producto puede estar expuesto a golpes y desajustes entre otros, los cuales son ajenos a DIKASAMUEBLES.